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淺談平板打印機(jī)的售后

2020-08-12 15:47:11 jiaying_canuv 86

在目前中國(guó)萬(wàn)能平板打印機(jī)市場(chǎng),有售后服務(wù)的不多,能為客戶(hù)做好售后的更是屈指可數(shù),然而售前把售后說(shuō)的如金子一般的卻是大有人在,能真正為客戶(hù)服務(wù)的應(yīng)該是一些什么樣的企業(yè),如果沒(méi)有研發(fā)能力,沒(méi)有雄厚的資本實(shí)力,沒(méi)有一支可靠的技術(shù)隊(duì)伍,請(qǐng)問(wèn)拿什么去支撐起一套完整的售后服務(wù)體系,在屬于服務(wù)制勝的時(shí)代,有形產(chǎn)品在消費(fèi)者需求中的比重越來(lái)越低,而服務(wù)的價(jià)值變得越來(lái)越重要,而在整個(gè)服務(wù)中,尤其是售后這個(gè)環(huán)節(jié)更為核心,如果得不到客戶(hù)的認(rèn)可,那么這個(gè)企業(yè)面臨的將是其他廠家無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中殘酷的被市場(chǎng)淘汰,所以每一個(gè)企業(yè)要想在商場(chǎng)站穩(wěn)腳跟,就必須樹(shù)立以客戶(hù)為中心的核心價(jià)值觀念,永遠(yuǎn)銘記旦古不變的商海古訓(xùn):“第一條,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二條,如果顧客有錯(cuò),請(qǐng)參看第一條?!?/p>

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    沒(méi)有售后的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo),在顧客眼中是沒(méi)有信用的營(yíng)銷(xiāo),沒(méi)有售后服務(wù)的商品,是一種最沒(méi)有保障的商品,而不能提供售后的企業(yè),是沒(méi)有后續(xù)生存能力的企業(yè),所以做好,做細(xì),售后服務(wù),不僅可以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,也能贏得市場(chǎng)。所以說(shuō)客戶(hù)滿(mǎn)意度可以檢驗(yàn)企業(yè)售后服務(wù)的最終結(jié)果,而一套完善、系統(tǒng)的售后是為了實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售的目的,這兩者在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中起著不可分割的作用,由此可見(jiàn),企業(yè)售后服務(wù),在企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,承擔(dān)著特殊的“使命”,對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)起著積極的推動(dòng)作用,更是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中服務(wù)差異化的表現(xiàn),提升市場(chǎng)占有率的又一利器,更實(shí)在的說(shuō),客戶(hù)滿(mǎn)意度直接決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。

    一般企業(yè)在售后服務(wù)中,存在著一個(gè)相當(dāng)普遍的問(wèn)題就是服務(wù)觀點(diǎn)的淡薄,原因在于沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,工作態(tài)度不積極,目標(biāo)也不明確,總之就是服務(wù)不到位,不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

    售后,可以說(shuō)只要是個(gè)企業(yè)都設(shè)置了這個(gè)環(huán)節(jié),但是做售后不是件簡(jiǎn)單事,而是一個(gè)系統(tǒng)的工程,沒(méi)有公司財(cái)力作為強(qiáng)大的后盾,是沒(méi)有可能在這一工程中做深做細(xì),并達(dá)到一定的深度和廣度,因此現(xiàn)在的企業(yè),不能更深更廣的為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的售后服務(wù),最終未能達(dá)到售后的目的,總之服務(wù)大都是在售前說(shuō)的,售后在哪并不知道,注重的只是表面化,而非為客戶(hù)的利益著想。

    總之良好的售后帶來(lái)更多的消費(fèi)者,帶來(lái)更好的口碑,誰(shuí)就會(huì)擁有更多的客戶(hù),誰(shuí)就會(huì)在市場(chǎng)中勝出,售后服務(wù)作為銷(xiāo)售中的一個(gè)環(huán)節(jié),做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意就能獲得客戶(hù)的信賴(lài),從而在市場(chǎng)上占有一席之地,所以企業(yè)要不斷的以完善服務(wù)為突破口,提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)的知名度,做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到,不愿意做或沒(méi)有想到的超值服務(wù),使企業(yè)的售后在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮真正獨(dú)特的作用,推動(dòng)企業(yè)良好健康的發(fā)展,那么這樣的售后服務(wù)就能在商海中屹立不倒,這樣的企業(yè)就能長(zhǎng)盛不衰。


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